Профіль Кампаніі
Кампанія HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.з'яўляецца высокатэхналагічным прадпрыемствам, якое мае моцную эканамічную моц і моц тэхнічных даследаванняў.Ён размешчаны ў новай зоне высокатэхналагічнага развіцця павета Чжэндзін горада Шыцзячжуан правінцыі Хэбэй.
Мы падтрымліваем доўгатэрміновае супрацоўніцтва з універсітэтам Яньшань, Хэнаньскім тэхналагічным універсітэтам і Шыцзячжуанскім прафесійным тэхналагічным інстытутам.Гэтыя універсітэты прапануюць нам моцную тэхнічную сілу і ўмелых работнікаў і дазваляюць нам мець больш пераваг у тэхналогіях.
Мы прафесійная кампанія з цалкам абсталяванай і вытанчанай тэхналогіяй.Наша прадукцыя ўключае ў сябе пільны дыск, алмазны сегмент, драцяную пілу, паліравальную пляцоўку, рэжучы круг, корончатое свердзела, пільны дыск PCD і гэтак далей.Мы экспартуем нашу прадукцыю больш чым у 35 краін і рэгіёнаў, такіх як Бразілія, Мексіка, ЗША, Італія, Польшча, Расія, Індыя, Пакістан, Тайланд, В'етнам, Малайзія, Сінгапур, Інданезія, Паўднёвая Афрыка і інш.
Давайце пачнем нашы адносіны, рука аб руку, для нашага бліскучага жыцця!
Кіраўнічыя дакументы пасляпродажнага абслугоўвання
Серыйны нумар: Q/UP,C,015
Арганізацыя: Аддзел пасляпродажнага абслугоўвання
Праверка: Вытворча-тэхнічны аддзел
Зацвярджэнне: Сьюзан Су
Дата: 1 студзеня 2018 г
1 Палажэнне аб пасляпродажным абслугоўванні
Каб хутчэй і лепш разглядаць скаргі кліентаў, падтрымліваць рэпутацыю кампаніі, павышаць канкурэнтаздольнасць кампаніі на рынку, садзейнічаць павышэнню якасці прадукцыі, навучаць супрацоўнікаў паняццю «якасць перш за ўсё» і стандартызаваць наступныя служба продажаў і сістэма апрацоўкі, гэта правіла сфармулявана.
Ⅰ.Дыяпазон скаргаў
1. Дэфекты якасці прадукцыі;
2. Тэхнічныя характарыстыкі прадукту, таўшчыня, гатунак і колькасць не адпавядаюць дамове або замове;
3. Паказчыкі якасці прадукцыі перавышаюць дапушчальны дыяпазон нацыянальных стандартаў;
4. Прадукт пашкоджаны падчас транспарціроўкі;
5. Шкода выклікана якасцю ўпакоўкі;
6. Іншыя ўмовы, якія не адпавядаюць дагавору або заказу.
Ⅱ Класіфікацыя скаргаў кліентаў
1. Скаргі, не выкліканыя праблемамі якасці прадукту (транспарціроўка, упакоўка і чалавечы фактар);
2. Скаргі, выкліканыя праблемамі якасці прадукту (маюцца на ўвазе фактары, выкліканыя фізічнай якасцю самога прадукту);
Ⅲ Арганізацыя апрацоўкі
Цэнтр пасляпродажнага абслугоўвання
Ⅳ Блок-схема разгляду скарг кліентаў
Скарга кліента → Аддзел продажаў → Запоўніце форму справаздачы аб скаргах кліента → Запіс аддзела вытворчых тэхналогій→ Расследаванне групы пасляпродажнага абслугоўвання→ Прычына праблем з якасцю →- Папярэдняя справаздача аб меркаванні аб апрацоўцы → Адказнасць за забеспячэнне якасці → Ацэнка → Аналіз праблем з якасцю прадукцыі → Паляпшэнне План па сустрэчы→ Вынік рэалізацыі
Не праблема з прадуктам
1. Абмеркаваць з Заказчыкам і заключыць пагадненне
Ⅴ Рабочы працэс па скаргах кліентаў
Аддзел продажаў, калі атрымлівае скаргі ад кліентаў, высвятляе назву прадукту, імя кліента, нумар спецыфікацыі, гатунак, час дастаўкі, час выкарыстання, час прызямлення, цэны, стыль дастаўкі, нумар тэлефона кліента, дату вытворчасці, упаковачныя матэрыялы і агульную сітуацыю кліентаў праблему якасці і запоўніць справаздачу аб сказе кліента па ёй, на працягу аднаго працоўнага дня перадаць у вытворчыя тэхнічныя цэнтры пасляпродажнага абслугоўвання для запісу.
Кожны месяц праводзіце спецыяльную сустрэчу па аналізе якасці для штомесячнай цэнтралізаванай апрацоўкі.Сустрэчу правёў аддзел кантролю якасці.Удзельнікамі сталі генеральны дырэктар, намеснік генеральнага дырэктара, вытворча-тэхналагічны аддзел, аддзел продажаў, аддзел забеспячэння, вытворчы цэх, аддзел гатовай прадукцыі і аддзел транспарту.Усе адпаведныя аддзелы павінны прысутнічаць на сустрэчы.Адзінкі, якія не прымуць удзел у сустрэчы, будуць аштрафаваныя на 200 юаняў.
Вырабіць меркаванне аб прычынах скаргі кліента ў адпаведнасці з нарадай па аналізе якасці, вызначыць размеркаванне адказнасці.Па прэтэнзіях на прадукт і іншых выдатках, выкліканых якасцю прадукту, калі адказнасць відавочная, адказны аддзел і адказная асоба нясуць 60% страт, а адпаведны аддзел і адказная асоба нясуць 40% страт;Калі адказнасць незразумелая і канкрэтная прычына няшчаснага выпадку якасці не можа быць вызначана, прэтэнзіі і іншыя выдаткі пакрываюцца з зацверджанай нормы шкоды і платы за аварыйнае абслугоўванне якасці за бягучы год.Калі прэтэнзіі да прадукту і іншыя выдаткі, выкліканыя якасцю прадукту, вялікія, адказнасць можа быць падзелена пасля вывучэння на штомесячнай сустрэчы па апрацоўцы няшчасных выпадкаў.
Па скаргах кліентаў, выкліканых праблемамі якасці, адказны аддзел павінен распрацаваць планы паляпшэння, арганізаваць і ўкараніць іх як мага хутчэй.
Вытворчы тэхналагічны аддзел павінен кантраляваць і правяраць эфект ад рэалізацыі плана паляпшэння, а таксама ствараць файлы для разгляду скаргаў кліентаў для захоўвання адпаведных даных.
Пасля завяршэння нарады па аналізе якасці аддзел продажаў на працягу аднаго працоўнага дня адправіць скаржніку вынік.
Першая апрацаваная справаздача аб расследаванні скаргаў кліентаў, захаванне тэхналогіі вытворчасці (у якасці асновы праверкі, нагляду і праверкі), другая ліга захаванне продажаў (у якасці асновы для выканання выніку апрацоўкі), першая тройка фінансавы аддзел (як аснова бухгалтарскага ўліку), чацвёрты аб'яднаны захаваннем адказнасці адпаведных аддзелаў (як аснова павышэння якасці).
Вытворча-тэхналагічны аддзел у канцы года збірае скаргі кліентаў і запаўняе Статыстычную форму скаргаў кліентаў, якая з'яўляецца асновай для ацэнкі вытворчага цэха па выніках года і пастаноўкі задач па якасці на наступны год.
Пасля атрымання формы справаздачы аб скаргах кліента служба пасляпродажнага абслугоўвання павінна закрыць справу не пазней за адзін месяц
Гэтая сістэма ўступае ў сілу з даты абнародавання, і першапачатковая сістэма адпаведна страчвае сілу.
Права інтэрпрэтацыі гэтай сістэмы належыць аддзелу тэхналогіі вытворчасці.
Аддзел тэхналогіі вытворчасці
1 студзеня 2018 г